Logo Kodiris

Support

Une équipe qui vous accompagne tout au long du cycle de vie de nos logiciels

FAQ

Nous avons peut-être déjà la réponse à votre question.
Général
Puis-je éteindre mon ordinateur avec le bouton de démarrage?

Il est déconseillé d’éteindre l’ordinateur avec le bouton de démarrage sauf si votre ordinateur ne répond plus. L’option d’éteindre votre ordinateur (shut down) permet de passer par toutes les mesures nécessaires avant de fermer en toute sécurité.

Mon espace disque libre est très faible

Les logs : vérifier le dossier \KodSuite\Log. Si trop de données sont présentes, contrôlez l'activation et les paramètres du module de purge des logs dans l'outil de configuration des applications (KodManager\Outils systèmes)

Les courbes historiques : vérifier le dossier \KodSuite\Trends. S'il est trop gros, reportez vous à la section "Purge des historiques" de votre manuel utilisateur KodViewer

Les backups : vérifier le dossier \KodSuite\_Backup. Si trop de données sont présentes, contrôlez l'activation et les paramètres du module de purge des Backup dans l'outil de configuration des applications (KodManager\Outils systèmes). Suivant le projet, il faudra demander au service informatique de vérifier la configuration des outils de maintenance de SQL Server.

Le système d'exploitation : utiliser les outils de nettoyage de windows. Si de nombreux fichiers temporaires sont présents, contrôlez que le poste est correctement éteint (pas de coupures courant intempestives)

Le poste de supervision ne redémarre pas
  • Vérifier l'alimentation du poste et de l'écran
  • Déconnecter les périphériques, débrancher/rebrancher l'ordinateur, puis tenter de redémarrer
  • Si vous disposez d'une solution de secours, activez là en vous reportant au manuel utilisateur KodSuite\Guide général)
  • Sinon contacter le support KODIRIS
Connexion et Réseau
Le superviseur ne communique plus avec l'automate
  • Ouvrir les fenêtres de diagnostics de KODManager et de KODViewer pour y lire les indications et suggestions.
  • Test de communication avec l'automate, faire un ping de l'adresse IP
  • Vérifier si le driver de communication a toujours sa licence active et ses services activés
  • Vérifier que l'automate soit bien alimenté et en run (vérifier l'état des voyants)
  • Vérifier l'état des câbles et des switchs entre l'automate et le PC
  • Tenter un redémarrage du PC (noter les messages d'erreurs)
Suite logicielle KODIRIS
L'arborescence des dossiers a disparu sur le profil opérateur

Il existe un bouton pour masquer l'arborescence qui a probablement été cliquée par quelqu'un.

Se rendre sur KODManager\Divers\Mode affichage (La configuration d'affichage est enregistrée pour chaque utilisateur.)

Vous pouvez créer un profil pour chaque utilisateur afin que chacun garde ses préférences d'affichage.

Possibilité de connecter un lecteur de badge, les avantages seront nombreux (traçabilité des opérations, facilité de connexion, implication des opérateurs)

Je ne retrouve plus ma fiche recette (ou ingrédient)

Utiliser le bouton recherche à partir du dossier principal afin de vérifier si elle a été déplacée par erreur

Ouvrir le dossier Supprimé pour vérifier si elle n'a pas été supprimée par erreur

Un administrateur peut restaurer la base de données à partir du dernier backup automatique

Un utilisateur avec pouvoir peut aussi restaurer la dernière version utilisée à partir du module Traçabilité

Intervention
L'assistance / dépannage en télémaintenance

En règle générale 95% de vos soucis informatiques peuvent être résolus à distance !

La hotline de KODIRIS est à votre écoute et répond rapidement à toute demande d’assistance informatique.

Après avoir identifié votre problématique, un technicien apporte la solution en vous guidant par téléphone ou intervient directement en télémaintenance, par une prise en main à distance sécurisée.

Si vous avez souscrit à un contrat d’assistance, vous serez prioritaire et bénificierez d'1 h gratuite (par demande d’assistance) de pré-analyse et correctif.

Au-delà de cette heure, l'intervention vous sera facturée au temps passé sur une base horaire acceptée à l’avance.

L'assistance / dépannage sur site

KODIRIS assure des interventions ponctuelles à la demande.

Les interventions vous seront facturées au temps passé sur une base horaire acceptée à l’avance.

Quels sont les horaires d'intervention à distance et sur site ?

A distance (via Internet), et sur site nous intervenons du lundi au vendredi de 9h à 18h !

En dehors de ces horaires, suivant le degré d'urgence, les interventions seront étudiées et pourront, exceptionnellement, être planifiées le weekend.

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous ! 

    Avez-vous un contrat de maintenance ?*
    ouinon
    Merci de renseigner le niveau d'urgence*
    FaibleNormalImportantProduction arrêtée
    Pièce jointe (Capture d'écran, document ou tout autre fichier)

    +33 (0) 2 40 83 29 70
    Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
    Service Support
    Zone d'activité de l'Aéropôle
    165 rue Georges Guynemer
    44150 Ancenis-Saint-Géréon
    France
    Logo Kodiris
    Besoin d'une assistance ?
    +33 (0) 2 40 83 29 70
    contact(at)kodiris.fr
    arrow-circle-o-downplusbarsenvelopephone-handsetcross