Support

Les logs : vérifier le dossier \KodSuite\Log. Si trop de données sont présentes, contrôlez l'activation et les paramètres du module de purge des logs dans l'outil de configuration des applications (KodManager\Outils systèmes)

Les courbes historiques : vérifier le dossier \KodSuite\Trends. S'il est trop gros, reportez vous à la section "Purge des historiques" de votre manuel utilisateur KodViewer

Les backups : vérifier le dossier \KodSuite\_Backup. Si trop de données sont présentes, contrôlez l'activation et les paramètres du module de purge des Backup dans l'outil de configuration des applications (KodManager\Outils systèmes). Suivant le projet, il faudra demander au service informatique de vérifier la configuration des outils de maintenance de SQL Server.

Le système d'exploitation : utiliser les outils de nettoyage de windows. Si de nombreux fichiers temporaires sont présents, contrôlez que le poste est correctement éteint (pas de coupures courant intempestives)

• Vérifier l'alimentation du poste et de l'écran
• Déconnecter les périphériques, débrancher/rebrancher l'ordinateur, puis tenter de redémarrer
• Si vous disposez d'une solution de secours, activez là en vous reportant au manuel utilisateur KodSuite\Guide général)
• Sinon contacter le support KODIRIS

• Ouvrir les fenêtres de diagnostics de KODManager et de KODViewer pour y lire les indications et suggestions.
• Test de communication avec l'automate, faire un ping de l'adresse IP
• Vérifier si le driver de communication a toujours sa licence active et ses services activés
• Vérifier que l'automate soit bien alimenté et en run (vérifier l'état des voyants)
• Vérifier l'état des câbles et des switchs entre l'automate et le PC
• Tenter un redémarrage du PC (noter les messages d'erreurs)

Il existe un bouton pour masquer l'arborescence qui a probablement été cliquée par quelqu'un.

Se rendre sur KODManager\Divers\Mode affichage (La configuration d'affichage est enregistrée pour chaque utilisateur.)

Vous pouvez créer un profil pour chaque utilisateur afin que chacun garde ses préférences d'affichage.

Possibilité de connecter un lecteur de badge, les avantages seront nombreux (traçabilité des opérations, facilité de connexion, implication des opérateurs)

Utiliser le bouton recherche à partir du dossier principal afin de vérifier si elle a été déplacée par erreur

Ouvrir le dossier Supprimé pour vérifier si elle n'a pas été supprimée par erreur

Un administrateur peut restaurer la base de données à partir du dernier backup automatique

Un utilisateur avec pouvoir peut aussi restaurer la dernière version utilisée à partir du module Traçabilité

En règle générale 95% de vos soucis informatiques peuvent être résolus à distance !

La hotline de KODIRIS est à votre écoute et répond rapidement à toute demande d’assistance informatique.

Après avoir identifié votre problématique, un technicien apporte la solution en vous guidant par téléphone ou intervient directement en télémaintenance, par une prise en main à distance sécurisée.

Si vous avez souscrit à un contrat d’assistance, vous serez prioritaire et bénificierez d'1 h gratuite (par demande d’assistance) de pré-analyse et correctif.

Au-delà de cette heure, l'intervention vous sera facturée au temps passé sur une base horaire acceptée à l’avance.

KODIRIS assure des interventions ponctuelles à la demande.

Les interventions vous seront facturées au temps passé sur une base horaire acceptée à l’avance.

A distance (via Internet), et sur site nous intervenons du lundi au vendredi de 9h à 18h !

En dehors de ces horaires, suivant le degré d'urgence, les interventions seront étudiées et pourront, exceptionnellement, être planifiées le weekend.